Difference between revisions of "IT-SupportFAQ"
(→Häufige Software-Probleme und -Fragen) |
(→Häufige Software-Probleme und -Fragen) |
||
| (2 intermediate revisions by one user not shown) | |||
| Line 1: | Line 1: | ||
==IT Support Anglistik - Frequently Asked Questions== | ==IT Support Anglistik - Frequently Asked Questions== | ||
__TOC__ | __TOC__ | ||
| + | |||
| + | ===Thunderbird einrichten=== | ||
| + | Die IT-Dienste der Universität bieten hier eine anschauliche Anleitung zur Einrichtung von Thunderbird an: | ||
| + | http://www.itdienste.uni-oldenburg.de/52945.html | ||
| + | |||
| + | |||
===Das Multifunktionsgerät=== | ===Das Multifunktionsgerät=== | ||
| Line 82: | Line 88: | ||
===Häufige Software-Probleme und -Fragen=== | ===Häufige Software-Probleme und -Fragen=== | ||
| + | |||
| + | *'''Sophos gibt nach dem Start eine Fehlermeldung aus: Es muss ein Update des Programms gemacht werden.''' | ||
| + | Sagen Sie bitte [[User:Michael Langemeyer|Michael Langemeyer]] Bescheid. | ||
| + | |||
| + | Oder, falls Sie auf Ihrem Rechner Administratorenstatus besitzen, installieren Sie Sophos neu. Dazu laden Sie die neue Installationsdatei von der Universität herunter: http://sophos.uni-oldenburg.de/intern/Sophos.exe und folgen der Installationsanweisung der IT-Dienste: http://www.ibit.uni-oldenburg.de/9511.html | ||
Latest revision as of 12:45, 17 January 2013
IT Support Anglistik - Frequently Asked Questions
Contents
Thunderbird einrichten
Die IT-Dienste der Universität bieten hier eine anschauliche Anleitung zur Einrichtung von Thunderbird an: http://www.itdienste.uni-oldenburg.de/52945.html
Das Multifunktionsgerät
- Wer hat Zugriff auf das Multifunktionsgerät?
Nur Lehrende, die einen der neuen Nutzeraccounts besitzen (in der Form von vier Buchstaben, gefolgt von vier Zahlen: „abcd1234“) haben Zugriff auf das Multifunktionsgerät. Dies liegt daran, dass das HRZ nur anonymisierten Accounts den Zugriff auf das interne Druckersystem gewährt. Die „alten“ Nutzeraccounts bieten diese Anonymisierung nicht, da sie auf der Personalnummer des Nutzers beruhen.
- Wie richte ich das Multifunktionsgerät als Drucker ein?
Wenn Sie einen der „neuen“ Accounts haben, und das Multifunktionsgerät einrichten möchten, dann sind dafür nur wenige Handgriffe nötig. Zunächst stellen Sie sicher, dass Sie als Benutzer in der Domäne (w2kroot) angemeldet sind. Dann klicken Sie in Windows XP zunächst unter „Start“ auf „Ausführen…“ In das dann erscheinende Fenster tragen Sie \\print.w2kroot.uni-oldenburg.de ein. Daraufhin wird ein Ordner geöffnet, in dem Sie zweimal auf „FollowMe“ klicken müssen. Das Multifunktionsgerät wird dann automatisch installiert. Von nun an finden Sie „FollowMe“ bei den Druckeroptionen in ihren Programmen (z.B. Winword oder Adobe Acrobat) aufgelistet. Wenn Sie „FollowMe“ als Drucker auswählen und dann auf „drucken“ klicken, wird ihre Datei an das Multifunktionsgerät geschickt und dort gedruckt, sobald Sie sich am Gerät anmelden.
Achtung! Eine Nutzung der Multifunktionsgeräte Drucker für Linux- oder Macintosh-PCs ist nicht vorgesehen.
- Wie mache ich das Multifunktionsgerät zum Standarddrucker?
Sie können den Drucker „FollowMe“ wie alle anderen eingerichteten Drucker unter „Start“ -> „Drucker und Faxgeräte“ finden. Möchten Sie ihn als Standarddrucker festlegen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Drucker und wählen die Option „Als Standarddrucker festlegen“ aus.
- Wie scanne ich mit dem Multifunktionsgerät?
Um mit dem Multifunktionsgerät zu scannen benötigen Sie eine schwarze Chipkarte. Gehen Sie zum Multifunktionsgerät und melden Sie sich mit Ihrer Chipkarte am Gerät an. Wählen Sie dann die Funktion „Scannen“ aus. Legen Sie die zu scannende Seite auf das Multifunktionsgerät und gehen Sie genau so vor, als würden Sie eine Kopie machen wollen. Anschließend finden Sie den Scan der Seite als PDF-Dokument im Wurzelverzeichnis Ihres L:-Laufwerks (direkt unter „L:/“). Bitte beachten Sie, dass sie die PDF-Datei noch umbenennen müssen. Sie wird vom Multifunktionsgerät mit einer zufälligen Zahlenkombination benannt.
Der Farbdrucker in A06 2-211
- Wie wechsle ich einen Toner aus?
Dem neuen Toner liegen Anweisungen zum Auswechseln bei. Lesen Sie sich diese zunächst durch, und gehen Sie dann einfach Schritt für Schritt vor. Ersatztoner befinden sich im linken Schrank in A06 2-211. Der Schlüssel ist bei Frau Lücke abzuholen.
- Warum bricht der Drucker beim PDF-Druck mit einer Fehlermeldung ab?
Manchmal druckt der Kyocera im HiWi-Raum einen Teil einer Seite gefolgt von einer Fehlermeldung. Diese sieht so (oder ähnlich) aus:
| „Error name: /undefined |
| „Offending Command: UOJHSS+TimesNewRomanPSMT |
Dieser Fehler tritt dann auf, wenn die PDF Datei in einer Schrift verfasst ist, die der Drucker nicht kennt. Sie können das Problem auf verschiedene Arten lösen:
- Gehen Sie über "Start"/"Einstellungen"/"Drucker und Faxgeräte" in den Ordner mit den installierten Druckern. Klicken Sie mit rechts auf den "Kyocera FS-C5025N KX" und wählen sie "Eigenschaften" aus. Klicken Sie weiter auf die Karte "Geräteeinstellungen" und anschließend auf den Button "PDL...". Wählen Sie als PDL "PDF" aus. Drücken sie "Okay" um die Auswahl zu bestätigen. Versuchen Sie nun die Datei noch einmal zu drucken.
- Drucken Sie die Datei vom PC in A06 2-211 aus.
- Speichern Sie die PDF-Datei als JPGs ab. Markieren Sie anschließend alle JPGs und fügen Sie sie mit einem Rechtsklick und der Funktion „In Adobe Acrobat zusammenführen…“ wieder zusammen. Dann besteht die PDF-Datei aus Bildern und kann problemlos gedruckt werden.
- Wenn Sie PDFs selber erstellen, gehen Sie immer sicher und betten Sie alle verwendeten Schriften im PDF ein.
- Warum kommt eine Seite ganz in Gelb/Blau/Magenta/Schwarz heraus?
Beim Reinigen des Druckers wird die linke Abdeckung geöffnet und die Hauptladeeinheit einige Male herausgezogen. Wenn sie anschließend nicht wieder komplett hineingedrückt wird, bedeckt der Drucker die gedruckte Seite komplett mit der entsprechenden Farbe. Kommt Ihr Ausdruck also komplett auf blauem Hintergrund heraus, öffnen Sie die linke Abdeckung und überprüfen Sie ob die Hauptladeeinheit vollständig in den Drucker hineingeschoben wurde.
- Warum druckt er einen breiten gelben/blauen/roten/schwarzen Streifen auf der Seite?
Beim Reinigen des Druckers wird die linke Abdeckung geöffnet und er Reinigungsknopf einige Male herausgezogen. Wird er anschließend nicht in seine ursprüngliche Position zurück gebracht, wird über die gesamte Länge der Seite ein breiter Streifen gedruckt. Überprüfen Sie, ob der Reinigungsknopf der entsprechenden Farbe ganz in den Drucker hineingedrückt wurde.
Verleih der Multimediageräte (in A06 2-211)
- Wie viele Laptops/Beamer gibt es?
Insgesamt befinden sich in A06 2-211 4 Laptops und 3 Beamer. Jeweils ein Laptop ist dabei den Fachkomponenten „Literaturwissenschaft“, „Kulturwissenschaft“ und „Sprachpaxis“ zugeordnet. Das vierte ist ein „Pool“-Laptop und kann von allen Lehrenden benutzt werden. Die vorhandenen Beamer sind der Sprachwissenschaft, der Kulturwissenschaft und dem Pool zugeordnet. (Der Literaturwissenschaften-Beamer wurde als gestohlen gemeldet.)
- Wie reserviere ich einen Laptop/Beamer?
Falls Sie einen Laptop oder einen Beamer für ein Seminar benötigen, können Sie diesen auf der IT-Support Seite des Anglistik-Wikis reservieren, indem Sie sich an entsprechender Stelle (mit Datums- und Zeitangabe) in die dortige Liste eintragen.
- Was muss ich tun, wenn ich einen Laptop/Beamer in A06 2-211 abhole?
Wenn Sie einen für Sie reservierten Laptop/Beamer abholen, tragen Sie sich in die Liste ein, die in A06 2-211 aushängt. Darin vermerken Sie Ihren Namen, welche Geräte Sie mitnehmen, und von wann bis wann Sie sie brauchen. Bitte füllen Sie diese Angaben leserlich aus. Anschließend unterschreiben Sie noch für die entliehenen Geräte.
- Was muss ich tun, wenn ich ihn zurückbringe?
In der gleichen Liste, die Sie bereits ausfüllten als Sie die Geräte mitnahmen, unterschreiben Sie in der letzten Spalte, sobald Sie die Geräte zurückgebracht haben. Auf diese Art können wir feststellen, wer gerade welche Geräte hat.
- Ich brauche einen Laptop/Beamer, habe aber keinen reserviert. Was jetzt?
Laptops/Beamer, die nicht im Voraus reserviert wurden, können kurzfristig entliehen werden. Überprüfen Sie bitte die Liste im Wiki (eine aktuelle Version hängt an der Magnetpinnwand in A06 2-211). Wird ein Laptop/Beamer in dem betreffenden Zeitraum nicht benötigt, können Sie diesen mitnehmen. Bitte denken Sie auch hier daran, die Geräte auszutragen, wenn Sie sie aus A06 2-211 mitnehmen, und zu unterschreiben, sobald Sie die Geräte zurückgebracht haben.
- In meinem Seminarraum gibt es einen festinstallierten Beamer. Aber woher bekomme ich den Schlüssel und wie benutze ich den Beamer?
Sie bekommen den Schlüssel auf Anfrage von Thomas Hots (Tel.: 0441/798-4468) für das gesamte laufende Semester. Ein Mitarbeiter von Herrn Hots wird Ihnen auf Anfrage auch gerne die Benutzung der Geräte erklären.
Häufige Software-Probleme und -Fragen
- Sophos gibt nach dem Start eine Fehlermeldung aus: Es muss ein Update des Programms gemacht werden.
Sagen Sie bitte Michael Langemeyer Bescheid.
Oder, falls Sie auf Ihrem Rechner Administratorenstatus besitzen, installieren Sie Sophos neu. Dazu laden Sie die neue Installationsdatei von der Universität herunter: http://sophos.uni-oldenburg.de/intern/Sophos.exe und folgen der Installationsanweisung der IT-Dienste: http://www.ibit.uni-oldenburg.de/9511.html
- Adobe Reader öffnet keine PDF-Dateien mehr und stürzt mit "Runtime error" ab!
Überprüfen Sie bitte die Versionsnummer des Readers (unter "Hilfe / Infos über Adobe Reader 9"). Sollte die Versionsnummer 9.0.X sein, muss ein Update des Programms gemacht werden. Falls Sie auf dem betroffenen Rechner Administratoren-Status besitzen können Sie das unter "Hilfe / nach Updates suchen..." selber tun. Ansonsten wenden Sie sich bitte an den IT-Support.
- Ich klicke auf drucken, aber anstatt zu drucken, fragt mich das Programm, wo ich die Datei speichern möchte!
In diesem Fall ist der Drucker, den Sie benutzen möchten, nicht als Standarddrucker festgelegt. Klicken Sie statt auf den Schnelldruckknopf im Menü auf „Drucken“, und wählen Sie den korrekten Drucker per Hand aus.
- Thunderbird löscht meine E-Mails!
Überprüfen Sie in den Konto-Optionen, ob ihr Mailprogramm so eingestellt ist, dass es Mails vom Server löscht, sobald diese heruntergeladen wurden. Benutzen Sie den IMAP-Server der Uni, so überprüfen Sie auch ob ein anderes Programm (evtl. vom Laptop oder von zu Hause aus) per POP3 auf Ihren Universitätsaccount zugreift. Ist das der Fall ändern Sie die Einstellungen auch hier auf IMAP um. POP3 hat als Voreinstellung oft eingestellt, Mails nach dem Herunterladen vom Server zu löschen. Ein erneutes Einspielen Ihrer Mails auf dem IMAP-Server ist häufig nur bedingt möglich. Bitte wenden Sie sich mit solchen Anfragen an das HRZ.
- Wie mache ich ein automatisches Backup meines Rechners mit Windows XP Professional?
Das Backup-Tool ist in Windows XP Professional bereits vorinstalliert, es ist allerdings etwas versteckt. Klicken sie zunächst auf „Start“ und dann weiter über „Alle Programme“, „Zubehör“ und „Systemprogramme“ auf „Sicherung“. Wählen Sie im Assistenten die Funktion „Dateien und Einstellungen sichern“ aus. Wählen Sie danach die Dateien und Ordner aus, von denen Sie ein Backup erstellen möchten. Wählen Sie anschließend den Speicherort für das Backup aus. Anschließend können Sie noch festlegen, ob Windows das Backup regelmäßig erstellen soll. Klicken sie auf „Fertigstellen“.
